貴陽市消費維權十起典型案例

【案情簡介】雲岩區某裝修公司使用的《家庭裝飾施工定金協議書》中約定：“本合同簽訂後，無論任何理由甲方提出終止合同乙方不退還定金，定金後期隻能轉入工程首付款”。該條款排除了消費者依法變更或解除合同的權利
，違反了《合同行政監督管理辦法》的相關規定。雲岩區市場監管局依法責令該公司改正違法行為，並給予行政處罰。

【案情評析】格式條款應當遵循公平原則。本案中的條款由經營者預先擬定
，未與消費者協商
，其“無論任何理由均不退還定金”的內容，排除了消費者在經營者違約等情形下的合法解約權
，屬於典型的“霸王條款”，侵害了消費者合法權益。經營者應以此為戒，規範合同內容。

【案情簡介】雲岩區市場監管局在網絡巡查中發現，某餐飲店在外賣平台以“返現5元”的方式利誘用戶作出五星好評，涉及訂單17單，返現金額85元。該行為違反了《網絡反不正當競爭暫行規定》dexiangguanguiding

，shuyuyifanxianfangshiliyouyonghuzuochuzhidinghaopingdexujiaxuanchuanxingwei。yunyanqushichangjianguanjuyifazelinggaicanyindiangaizhengbingzuochufakuandexingzhengchufa。

【案情評析】“好評返現”誘you導dao消xiao費fei者zhe作zuo出chu非fei基ji於yu真zhen實shi體ti驗yan的de評ping價jia

，不bu僅jin破po壞huai了le平ping台tai評ping價jia機ji製zhi的de公gong正zheng性xing
，也ye侵qin犯fan了le後hou續xu消xiao費fei者zhe的de知zhi情qing權quan。該gai行xing為wei構gou成cheng對dui商shang品pin用yong戶hu評ping價jia的de虛xu假jia宣xuan傳chuan，誤wu導dao消xiao費fei者zhe，依yi法fa應ying予yu懲cheng處chu。消xiao費fei者zhe也ye應ying警jing惕ti此ci類lei“返現”誘惑，作出真實、客觀的評價。

【案情簡介】南明區某健身會所在會籍合同中設置了“超過有效期一律不退費”“任何情況下定金與預付款不予退還”“會員單方解約費用不退”“服務改動無需通知會員”等多項不公平格式條款。該行為違反了《合同行政監督管理辦法》的相關規定。南明區市場監管局依法責令該健身會所改正，並作出罰款的行政處罰。

【案情評析】經營者利用格式條款排除或限製消費者依法變更、解除合同的權利
，加重消費者責任，是典型的“霸王條款”。本案警示經營者，合同條款須遵循公平原則。

【案情簡介】2025年7月
，南明區市場監督管理局接到王女士投訴，稱其在南明區某商場購買了一套價值3.6萬元的家具，收貨後發現商品存在材質不符及質量問題，與商家協商退款未果。南明區市場監管局執法人員在調取交易憑證
、商品宣傳資料及雙方溝通記錄等相關資料後組織現場調解。調解過程中，執法人員通過對比商品實物與宣傳承諾，現場宣傳《中華人民共和國消費者權益保護法》等有關規定
，闡明雙方的權利義務，最終雙方達成一致意見，商家同意為消費者全額退款。

【案情評析】《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十四條規定“經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的
，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換
、修理等義務”。消費者應妥善留存購物憑證
、商品質量問題照片等證據

，以便維護自身合法權益。商家應依法誠信經營
，履行“三包”義務，提升售後服務質量。

【案情簡介】2025年1月11日ri接jie群qun眾zhong舉ju報bao稱cheng在zai觀guan山shan湖hu區qu某mou飲yin食shi店dian美mei團tuan店dian鋪pu購gou買mai的de招zhao牌pai雙shuang層ceng芝zhi士shi牛niu肉rou煲bao，該gai飲yin食shi店dian宣xuan傳chuan為wei純chun手shou工gong真zhen牛niu堡bao。經jing查zha，該gai店dian在zai美mei團tuan店dian鋪pu銷xiao售shou的de牛niu肉rou餅bing非fei純chun手shou工gong製zhi作zuo，而er是shi由you生sheng產chan廠chang家jia流liu水shui線xian生sheng產chan而er成cheng。該gai行xing為wei違wei反fan《中華人民共和國廣告法》的有關規定，觀山湖區市場監管局依法責令該飲食店停止違法行為，並作出罰款的行政處罰。

【案情評析】廣告不得含有虛假或者引人誤解的內容
，不得欺騙
、誤wu導dao消xiao費fei者zhe，否fou則ze構gou成cheng虛xu假jia廣guang告gao。本ben案an提ti醒xing消xiao費fei者zhe
，麵mian對dui食shi品pin虛xu假jia廣guang告gao宣xuan傳chuan應ying保bao持chi警jing惕ti，保bao存cun相xiang關guan證zheng據ju，以yi便bian有you效xiao維wei權quan。同tong時shi也ye警jing示shi經jing營ying者zhe
，發fa布bu廣guang告gao應ying當dang真zhen實shi、合法。

【案情簡介】2025年5月26日
，白雲區市場監管局接到舉報，稱某公司向老年人銷售無生產日期的“眼藥水”。經查，該公司實際銷售的是“萊福漢斯濃縮液飲品”，屬於食品。該公司銷售人員向老年人宣傳，該飲品加入生理鹽水後具有護眼功效，能緩解眼疲勞、眼幹澀。該行為構成對商品性能的虛假宣傳
，違反了《中華人民共和國反不正當競爭法》的相關規定。白雲區市場監管局依法責令該公司改正，並作出罰款的行政處罰。

【案情評析】普pu通tong食shi品pin不bu得de宣xuan傳chuan疾ji病bing治zhi療liao或huo保bao健jian功gong能neng。本ben案an中zhong
，經jing營ying者zhe利li用yong老lao年nian人ren對dui健jian康kang的de關guan注zhu
，將jiang普pu通tong食shi品pin虛xu構gou具ju有you護hu眼yan功gong效xiao，屬shu於yu典dian型xing的de虛xu假jia商shang業ye宣xuan傳chuan，誤wu導dao消xiao費fei者zhe。市shi場chang監jian管guan部bu門men依yi法fa查zha處chu，有you力li打da擊ji了le針zhen對dui老lao年nian群qun體ti的de消xiao費fei欺qi詐zha行xing為wei。

【案情簡介】2025年8月，清鎮市市場監管局對清鎮某骨科醫院進行檢查
，發現其微信公眾號推文中使用了患者的名義及形象進行廣告宣傳。該行為違反了《中華人民共和國廣告法》關於醫療廣告不得利用廣告代言人做推薦、證明的規定。同時，該廣告未經審查。清鎮市市場監管局依法責令該醫院停止發布廣告，並給予罰款的行政處罰。

【案情評析】yiliaoguanggaoguanhuqunzhongshengmingjiankang
，falvfaguiduiqineirongjifabuxingshiyouyangexianzhi。liyonghuanzhexingxiangzuozhengming，yiduixiaofeizhezaochengwudao。yiliaojigoufabuguanggao，bixuyangezunshoufalvguiding，yifajinxingshenzha
，quebaoguanggaoneirongzhenshi、合法。

【案情簡介】2025年6月7日(ri)，修(xiu)文(wen)縣(xian)市(shi)場(chang)監(jian)管(guan)局(ju)接(jie)到(dao)消(xiao)費(fei)者(zhe)投(tou)訴(su)，反(fan)映(ying)在(zai)某(mou)母(mu)嬰(ying)店(dian)購(gou)買(mai)的(de)奶(nai)瓶(ping)疑(yi)似(si)為(wei)假(jia)貨(huo)且(qie)貨(huo)架(jia)上(shang)有(you)過(guo)期(qi)商(shang)品(pin)。執(zhi)法(fa)人(ren)員(yuan)現(xian)場(chang)檢(jian)查(zha)發(fa)現(xian)，該(gai)店(dian)銷(xiao)售(shou)的(de)“貝親”牌奶瓶、安撫奶嘴等4種商品已超過保質期。雖消費者已與商家自行協商退賠，但商家經營過期商品的行為依然成立。修文縣市場監管局依據《中華人民共和國產品質量法》對商家作出罰款、沒收過期商品的行政處罰。

【案情評析】民(min)事(shi)和(he)解(jie)不(bu)能(neng)免(mian)除(chu)行(xing)政(zheng)違(wei)法(fa)責(ze)任(ren)。本(ben)案(an)中(zhong)
，即(ji)便(bian)消(xiao)費(fei)者(zhe)與(yu)商(shang)家(jia)達(da)成(cheng)賠(pei)償(chang)協(xie)議(yi)
，市(shi)場(chang)監(jian)管(guan)部(bu)門(men)仍(reng)對(dui)商(shang)家(jia)經(jing)營(ying)過(guo)期(qi)商(shang)品(pin)的(de)行(xing)為(wei)依(yi)法(fa)立(li)案(an)查(zha)處(chu)，杜(du)絕(jue)“以賠代罰”。此案警示經營者，保障商品安全是法定義務，母嬰用品安全更是關乎兒童健康

，不容忽視。

【案情簡介】2025年4月6日，修文縣市場監管局接舉報，反映某美甲店無資質開展祛斑項目、發布違法廣告。經查
，該店銷售的“星耀女人”係列化妝品合規
，但店內一幅宣傳海報使用了“使用前VS用五瓶調膚液效果”的人臉對比圖，且無法提供效果真實性的證明材料。該行為構成發布虛假廣告，違反了《中華人民共和國廣告法》的相關規定。修文縣市場監管局依法責令該店停止發布廣告、消除影響，並作出罰款的行政處罰。

【案情評析】shiyongqianhouduibituxuanchuanshangpinxiaoguo

，ruowufazhengmingqizhenshixing，jigouchengxujiaguanggao。benanzhong，meirongxingyedecileixuanchuanshoufayiwudaoxiaofeizhe。shichangjianguanbumenduicileixingweidezhachu
，weihulegongpingjingzhengdeshichanghuanjing，yejingshishangjia，guanggaoxuanchuanbixuzhenshiyouju。

【案情簡介】2025年10月7ri，guiyangshishichangjianduguanlijushuanglongfenjujiedaotousu
，fanyingguiyangmouchuzuqicheyouxiangongsiyiliangchuzucheshiyongyaokongqizuobijijiaqi。jingzha，gaichejiashiyuanzaiyingyuntuzhongshiyongzuobiyaokongqizengjialichengshu。gaixingweiweifanle《中華人民共和國計量法》的相關規定。貴陽市市場監督管理局雙龍分局依法責令該公司改正，並作出沒收違法所得、罰款的行政處罰。

【案情評析】出租車計價器是國家實行強製檢定的計量器具，其準確度直接關係乘客切身利益

，也是城市文明的“流動窗口”。liyongzuobiqipohuaijijiaqizhunquedu，mouqubuzhengdangliyi，yanzhongsunhaixiaofeizhequanyiheshichangchengxin。benanyanlidajilecileijiliangzuobixingwei，youxiaoweihulechuzuqichexingyezhixu。