【抓質量惠民生】貴陽市市場監督管理局：強化消費維權服務 保障消費者權益

“質量月”活動期間，貴陽市市場監督管理局進一步推進消費維權服務體係建設，圍繞重點領域，結合“放心消費創建和強化消費維權”工作
，強化消費領域問題治理，著力保障“維權放心”，讓市民群眾充分享受到質量發展帶來的紅利。

暢通投訴舉報渠道，保障消費合法權益。依法受理與處理消費者投訴舉報


，及時回應社會關切

，聚焦群眾急難愁盼問題，著力通過加強投訴舉報處置的時效性、係統性、完整性，全力保障消費者合法權益。今年以來，貴陽市市場監督管理係統通過全國12315平台、貴陽市12345平台處置各類投訴舉報8.8萬件
，為消費者挽回經濟損失175.06萬元。

實施糾紛源頭治理，高效處置消費投訴。積極推進全國12315平台在線糾紛解決機製（ODR）
，進一步推進消費維權體係建設

，督促引導企業自覺履行消費維權主體責任，積極發展和引導市場主體成為在線消費糾紛解決企業（ODR企業）。目前全市累計培育發展ODR企業205家。ODR企業通過全國12315平台在線糾紛解決機製（ODR）直接處理消費者投訴1074件，協助市場監管部門處理消費者投訴3417件。

搭建消費維權服務站
，“七進”工作成效明顯。通過在商場、超市、市場、企業、景區
、電商平台、行業協會建立消費維權服務站，形成“線上+線下”fuwumoshi，yifuwuxiaofeizheweichufadianheluojiaodian
，fangbianxiaofeizhejiujintousuhejiejuejiufen，youxiaotigaoxiaofeijiufenchulizhiliangjichulixiaolv。muqianyizaigexiaqujianlixiaofeiweiquanfuwuzhan100餘個
，推動形成“小投訴不出櫃台
、一般投訴不出樓層、大投訴不出商場”的快速處理機製。

同時，貴陽市市場監管係統深入開展放心消費創建工作，通過開展“線下無理由退貨”“放心消費無假貨”承諾活動，廣泛凝聚社會力量，推動社會共識，著力提振消費者消費信心
、增強企業保護消費者合法權益責任意識，構建安全放心的消費環境，促進貴陽貴安經濟社會高質量發展。

（貴陽市市場監督管理局融媒體中心 劉彥宏）