【立足崗位做貢獻】立足平凡崗位 堅守為民情懷——記貴陽市市場監督管理局消費者權益保護處負責人張梓浩

市(shi)場(chang)監(jian)管(guan)工(gong)作(zuo)千(qian)萬(wan)條(tiao)，群(qun)眾(zhong)利(li)益(yi)第(di)一(yi)條(tiao)。在(zai)消(xiao)費(fei)者(zhe)權(quan)益(yi)保(bao)護(hu)戰(zhan)線(xian)上(shang)，貴(gui)陽(yang)市(shi)市(shi)場(chang)監(jian)督(du)管(guan)理(li)局(ju)消(xiao)費(fei)者(zhe)權(quan)益(yi)保(bao)護(hu)處(chu)負(fu)責(ze)人(ren)張(zhang)梓(zi)浩(hao)立(li)足(zu)於(yu)自(zi)己(ji)熱(re)愛(ai)的(de)工(gong)作(zuo)崗(gang)位(wei)，用(yong)擔(dan)當(dang)
、忠誠和真情
，為營造人民群眾安全放心的消費環境揮灑汗水

，奮鬥不息。

幹學結合 做公平正義的踐行者

在消費者權益保護處工作時間雖然隻有兩年
，但張梓浩嚴謹
、細致，在平凡的崗位上積極學習，不斷進步。為促進放心消費，強化消費者權益等工作作出了大量貢獻。

近jin年nian來lai，消xiao費fei維wei權quan領ling域yu涉she及ji法fa律lv法fa規gui多duo
，麵mian臨lin新xin情qing況kuang新xin問wen題ti多duo，消xiao費fei新xin業ye態tai層ceng出chu不bu窮qiong，消xiao費fei糾jiu紛fen產chan生sheng的de原yuan因yin錯cuo綜zong複fu雜za，對dui消xiao費fei維wei權quan工gong作zuo提ti出chu了le更geng高gao要yao求qiu。“法律是係統性的，除了《消保法》《食品安全法》《產品質量法》《廣告法》等市場監管類法律法規
，還需學習其他行業部門涉及消費者權益保護的法律法規。”為了更好地做好維權工作的指導，張梓浩把大量的業餘時間用在學習上，把相關法律、法規、規章都吃懂吃透，在學中幹、在幹中學，對疑難案件反複研判，用法律準繩推動工作，不斷提升消費糾紛的處理能力。

“做調解工作
，要站在維護群眾利益的角度
，既要化幹戈為玉帛，也要依法履職，做好公平正義的踐行者”，張梓浩說
，2021年以來，該處共為消費者挽回經濟損失1879.55萬元。

敬業盡責 做立足崗位的奉獻者

工作中的張梓浩一直嚴於律己
，麵對繁瑣且單調的工作，始終堅持兢兢業業的工作態度。“大夥兒把不同的糾紛變成新的挑戰
，一起學習、研究、討論

，這些恰恰讓我們充滿了工作熱情”。

除了指導消費維權工作外，假日消費糾紛投訴案件的分轉工作也是由他們負責。“一年365天，無論放什麼假期
，哪怕是大年三十這天，我們都得隨時盯著投訴平台的情況”。張梓浩在上一個大年三十夜
，處理了10餘條投訴。人們歡享節日喜悅之時，卻是他無暇分身的時候。剛剛過去的中秋國慶節，貴陽市各大景點接待旅客239.2萬人次，消費糾紛的處理能力成了對政府部門的重大考驗。“分析
、處理和對社會各方的反饋都要及時並專業
，這樣才能維護好爽ldquo;爽遊”這塊金字招牌”。查找法律法規
、分析證據
、解疑答惑……節日高峰期就是張梓浩和處室同事們的工作高負荷期。

“沒有哪個假期是真正得到放鬆的”，但張梓浩認為，正是靠著這種擔當精神和為民情懷，讓自己更加堅定地在守護群眾消費權益的崗位上奮鬥。

拚搏實幹 做迎難而上的創新者

“無論在哪個工作崗位，都要踏踏實實地做好每件事”。進入消保行業以來
，張梓浩虛心請教
、全心投入

，不斷研究工作方法，拓展新思路，增強業務能力，為勝任工作打下堅實的素質基礎。

“工作中，大家發現消費維權程序複雜、處理時限較長等難題成了工作推進的絆腳石”
，為此張梓浩開始查閱資料
，進行數據對比，為消費維權尋找更科學高效的辦法。“數據分析是指導工作的基礎，每天我們對300多條數據進行細化分析，一年要分析10萬餘條數據”。以數據為支撐，深度分析，他著手製定了《貴陽市市場監督管理局優化提升投訴舉報處理工作實施方案》
，並通過推廣ODR機製，在大型商場
、超市、景區設置消費維權服務站點等多種便民措施，引導經營者落實主體責任
，實現多元化、多途徑、就近就地快速完成糾紛前段和解，推動消費維權共建共治共享，促進糾紛調解高效精準。到目前
，全市已累計發展ODR企業200餘家
，直接處理投訴1200餘件
，協助市場監管部門處理約3500件，糾紛平均處理時長提速至10日內。

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