貴陽市：“六個積極”促軍人退役“一件事一次辦”暖心更省心

jinnianlai

，guiyangshijianchiyituiyijunrenweizhongxin，congjunrenruwudiyizhanzuoqi
，youhuazaizaojunrentuiyibaodaojieshougongzuoliucheng，jiangbutongbumenyewuchangjingjuhetigongjichengfuwu，tuijinduogeshixiang“一次告知、一表申報、一次辦成”
，切實把難辦的事辦成、把能辦的事辦好，讓軍人退役辦事“少跑路”、服務“零距離”。

積極建立事前宣傳模式。對(dui)接(jie)貴(gui)陽(yang)市(shi)警(jing)備(bei)區(qu)
，指(zhi)導(dao)縣(xian)級(ji)服(fu)務(wu)中(zhong)心(xin)與(yu)武(wu)裝(zhuang)部(bu)門(men)建(jian)立(li)入(ru)伍(wu)前(qian)宣(xuan)傳(chuan)機(ji)製(zhi)
，在(zai)軍(jun)人(ren)入(ru)伍(wu)時(shi)即(ji)宣(xuan)傳(chuan)退(tui)役(yi)報(bao)到(dao)相(xiang)關(guan)政(zheng)策(ce)。雲(yun)岩(yan)區(qu)結(jie)合(he)部(bu)站(zhan)融(rong)合(he)機(ji)製(zhi)走(zou)訪(fang)轄(xia)區(qu)內(nei)現(xian)役(yi)軍(jun)人(ren)家(jia)庭(ting)，讓(rang)現(xian)役(yi)軍(jun)人(ren)提(ti)前(qian)掌(zhang)握(wo)報(bao)到(dao)所(suo)需(xu)材(cai)料(liao)
、報到地點及谘詢電話等服務要素。

積極推行全流程閉環服務。按照“綜合窗口收件出件、業務部門分類審批”的服務模式，深度推進軍人退役“一件事一次辦”聯辦融合
，依托“貴州政務服務網智慧管理平台”中的“一件事套餐模塊”

，實現“谘詢、收件

、流轉
、審批、出件

、評價”閉環服務。

積極引入社會化擁軍優撫資源。南明區、花溪區在退役軍人報到時引入社會化擁軍優撫資源，為退役軍人提供電信優惠套餐辦理、就業崗位推薦、免費取餐等多元化服務，在報到過程中推動擁軍優撫合作企業優待福利政策落地見效。

積極建立互信聯辦機製。市本級和三個試點區聯辦部門與退役軍人服務中心建立材料互認互信機製
，能當場辦結事項實現申請與受理
、審查與決定全過程當場完成。不能當場辦結事項，業務部門按時向同級退役軍人服務中心反饋結果，由退役軍人服務中心采用郵寄

、APP、微信小程序
、shoujiduanxindengfangshisongdadangshiren。guanshanhuqujijiduijiezuzhibumen，jianlihuxinlianbanjizhi，zaifuwuzhongxinjikeweifuwuduixiangtigongdangzuzhiguanxizhuanjiededaibanyewu。

積極建立“容缺”受理機製。針對退役軍人報到時材料不齊的問題，在試點區全麵推行“承諾告知+ 容缺受理”機製
，讓退役軍人簽訂承諾書，先行收取已有材料，“容缺受理”同步辦

，提高政務服務工作質效。白雲區、烏當區與服務對象建立線上聯係方式以方便服務對象隨時傳遞辦理信息
，將“容缺”受理變成時時受理。

積極建立服務評價機製。在試點區建立運行監督評價機製
，引入監督評價終端機和二維碼評價係統，依托全省統一“好差評”係統對業務部門和服務窗口的收件受理、事項辦理、服務質量進行評價。製定業務部門及綜合服務窗口人員培訓考核製度
，及時處理投訴、差評，持續改進提升服務質量。烏當區積極對接同級政務服務中心
，引入政務評價終端機
，為下一步實現人臉信息采集做準備。