圍繞優化消費環境，著力推動高質量發展，加強消費者權益保護，推動商品和服務質量不斷提高，嗬護群眾美好生活。3月15日上午10點，“激發消費活力”—2024年貴州省“3·15”國際消費者權益日宣傳活動在貴陽市築城廣場舉行。
為加強消費者權益保護，共建放心消費環境，在3月15日當天，省、市市場監管係統和消協組織聯合開展“激發消費活力”消費維權年主題宣傳活動。活動現場，市場監管係統執法人員對假冒白酒等假冒偽劣商品進行現場展示並開展識別、安全等知識講授；對消費者權益保護法律法規知識、“製止餐飲浪費”進行了宣傳，並現場發放“共建放心消費環境倡議”。針對網絡餐飲店開展的“你點我查”活動和現場接待消費者投訴舉報等活動吸引了大量老百姓參加。現場還吸引了大量商家共同參與。外賣送餐員、網絡餐飲店代表等在現場簽訂了“食品安全承諾書”，省餐飲行業商會發布食品安全倡議。當天，全市14個區市縣、開發區分局同步開展消費維權係列宣傳活動，形成了消費者權益保護和“激發消費活力”的濃厚氛圍。
圍繞2024年全國消費維權年主題，市市場監管局全麵貫徹黨的二十大精神和習近平總書記視察貴州重要講話精神，堅定不移落實“四主四市”工作思路和“六個強化”指示精神，謀劃和部署2024年市場監管重點工作任務，積極推進優化貴陽貴安消費環境舉措，激發消費活力。
強化重點領域市場監管執法。注重線上線下協同聯動，強化消費領域新業態監管執法，對各類違法違規行為保持高壓打擊態勢。加強12315、12345投訴舉報數據信息綜合分析運用，針對熱點問題及時發布消費提示警示。加大重點日用消費品質量抽查，加強缺陷產品處置、民生計量和商品價格監管、“四品一特一械”質量安全監管等。
發布消費維權典型案例，開展消費教育活動。通過微信公眾號、官網以及新聞媒體發布消費維權典型案例，強化監管執法震懾。開展麵向“一老一小”、農村消費者的教育活動；開展綠色消費教育活動，普及綠色消費知識，倡導企業加快生產方式綠色轉型，引導和推動消費者自覺踐行綠色低碳的消費方式；開展豐富多樣的宣傳活動，提高消費者的自我保護意識和消費維權意識。
深入開展放心消費創建活動。充分發揮全國12315平台在線消費糾紛解決機製（ODR）作用，積極引導經營者入駐全國12315平台，強化消費糾紛源頭化解，降低消費維權成本。加強協同聯動，建立健全消費糾紛多元化解機製，提升消費者的滿意度；拓展放心消費創建覆蓋麵，加強對放心消費示範單位的培育，組織放心消費參創主體參與承諾亮諾行動，簽訂《放心消費創建承諾書》。加強放心消費創建活動宣傳，擴大創建活動知曉度和參與度，持續提升放心消費創建活動影響力。
督促落實企業主體責任。深入推進線下購物七日無理由退貨，營造安全放心消費環境。發揮“智慧3·15平台”作用，實行投訴和解在先機製，建立陽光公開製度，強化投訴信息公示，著力提升消費糾紛解決質量和效率。
2024年，市市場監管局將全麵貫徹黨的二十大、二十屆二中全會和全國“兩會”精神，緊緊圍繞“3·15”年主題，激發市場活力，全力維護市場秩序，讓消費者能消費；提升維權能力，幫消費者解決後顧之憂，讓消費者敢消費；創優消費環境，助消費者增強獲得感，讓消費者願消費；釋放消費潛能，助力高質量發展，讓消費者樂享高品質消費，為助推貴陽貴安高質量發展邁出堅實步伐！
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用心用情守民生底線
貴陽市2023年消費維權領域成果卓越
2023年，貴陽市市場監督管理係統共接收處理各類投訴舉報12.9萬件，處置率達100%。全市市場監管係統和消協組織多措並舉，用心用情解決群眾心坎上的急難愁盼問題，實現了消費者投訴“事事有著落、件件有回音”，在保護消費者合法權益、提振消費信心、創優消費環境等方麵做出了卓有成效的工作。
2023年，貴陽市全力提升消費維權效能，深入推進消費維權服務站進商場、超市、市場、企業、景區、電商平台、行業協會等，提高消費糾紛處理效率。開展放心消費創建活動，圍繞示範企業、示範商圈、示範餐飲、示範景區，共培育發展12個放心消費示範項目。促進ODR企業與消費者和解投訴約800件。為消費者挽回經濟損失近300萬元。
為持續優化消費環境，市市場監管係統全年開展“缺斤短兩·雷霆行動”、“灶管閥”等燃氣器具專項整治、停車收費專項整治、民生領域專項行動等一係列執法行動，持續加強對消費領域執法力度，共辦理各類案件5700餘件，執法震懾成效明顯，推動形成保護消費者合法權益的長效機製。
為保障消費安全，市市場監管係統通過對氣瓶10個環節追溯預警管控，全年對食藥化械抽檢抽查，開展特種設備安全專項檢查等舉措，牢牢守住食藥化械、燃氣氣瓶、特種設備和重點工業消費品質量安全底線。全年實現食品主體包保全覆蓋、企業食品安全總監或食品安全員配備全覆蓋，於2023年11月成功獲評“國家食品安全示範城市”榮譽稱號。
（貴陽市市場監督管理局融媒體中心 王芳）
編輯：楊秀攀
統籌：黃秋月
編審：張強