貴陽市市場監督管理局 貴陽市消費者協會提醒關注：《消保條例》六亮點

《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》（以下簡稱消保條例）於2024年7月1日正式施行，消保條例繼承和發展了《消費者權益保護法》（以下簡稱消法）“以人民為中心”的(de)立(li)法(fa)理(li)念(nian)
，就(jiu)消(xiao)費(fei)者(zhe)權(quan)利(li)作(zuo)出(chu)了(le)進(jin)一(yi)步(bu)細(xi)化(hua)表(biao)述(shu)，就(jiu)經(jing)營(ying)者(zhe)義(yi)務(wu)作(zuo)出(chu)了(le)可(ke)操(cao)作(zuo)性(xing)規(gui)定(ding)
，堅(jian)持(chi)了(le)消(xiao)法(fa)對(dui)消(xiao)費(fei)者(zhe)這(zhe)一(yi)市(shi)場(chang)相(xiang)對(dui)弱(ruo)勢(shi)方(fang)進(jin)行(xing)傾(qing)斜(xie)保(bao)護(hu)的(de)基(ji)本(ben)原(yuan)則(ze)。貴(gui)陽(yang)市(shi)市(shi)場(chang)監(jian)督(du)管(guan)理(li)局(ju)、貴陽市消費者協會就消保條例亮點提醒消費者關注以下六個方麵：

亮點一：關於商品或服務安全保障義務。消保條例從正反兩方麵作出了相應規定。一方麵將經營者以獎勵
、贈送、試用等形式向消費者免費提供的商品或服務納入規製範圍，要求這類商品或服務應符合保障人身、財產安全的要求；另一方麵規定，如果該商品或服務僅是存在瑕疵但不違反法律強製性規定、不影響使用性能

，則經營者隻需在提供商品或服務前如實告知消費者即可。

亮點二：關guan於yu經jing營ying場chang所suo安an全quan保bao障zhang義yi務wu。消xiao保bao條tiao例li擴kuo大da了le法fa律lv適shi用yong範fan圍wei
，將jiang所suo有you經jing營ying者zhe的de經jing營ying場chang所suo及ji其qi設she施shi都dou納na入ru規gui製zhi範fan圍wei

，進jin一yi步bu強qiang化hua了le經jing營ying者zhe對dui消xiao費fei者zhe安an全quan權quan的de保bao障zhang義yi務wu。對dui於yu這zhe類lei安an全quan保bao障zhang義yi務wu如ru何he履lv行xing
，消xiao保bao條tiao例li規gui定ding：“經營者應當保證其經營場所及設施符合保障人身、財(cai)產(chan)安(an)全(quan)的(de)要(yao)求(qiu)

，采(cai)取(qu)必(bi)要(yao)的(de)安(an)全(quan)防(fang)護(hu)措(cuo)施(shi)，並(bing)設(she)置(zhi)相(xiang)應(ying)的(de)警(jing)示(shi)標(biao)識(shi)。消(xiao)費(fei)者(zhe)在(zai)經(jing)營(ying)場(chang)所(suo)遇(yu)到(dao)危(wei)險(xian)或(huo)者(zhe)受(shou)到(dao)侵(qin)害(hai)時(shi)，經(jing)營(ying)者(zhe)應(ying)當(dang)給(gei)予(yu)及(ji)時(shi)、必要的救助。”

亮點三：關guan於yu缺que陷xian產chan品pin。消xiao保bao條tiao例li在zai消xiao法fa規gui定ding的de經jing營ying者zhe缺que陷xian產chan品pin告gao知zhi及ji處chu理li義yi務wu的de基ji礎chu上shang，進jin一yi步bu拓tuo展zhan了le消xiao費fei者zhe權quan利li和he相xiang關guan經jing營ying者zhe的de協xie助zhu義yi務wu。就jiu消xiao費fei者zhe權quan利li而er言yan，消xiao保bao條tiao例li新xin增zeng了le“消費者認為經營者提供的商品或者服務可能存在缺陷，有危及人身
、財產安全危險的，可以向經營者或者有關行政部門反映情況或者提出建議”條款
，明確了消費者發現商品或服務存在危險的反饋途徑。在召回行為發生後，消保條例除了對采取召回措施的經營者作出“應ying當dang製zhi定ding召zhao回hui計ji劃hua，發fa布bu召zhao回hui信xin息xi
，明ming確que告gao知zhi消xiao費fei者zhe享xiang有you的de相xiang關guan權quan利li，保bao存cun完wan整zheng的de召zhao回hui記ji錄lu，並bing承cheng擔dan消xiao費fei者zhe因yin商shang品pin被bei召zhao回hui所suo支zhi出chu的de必bi要yao費fei用yong”等細化規定外

，還新增了“商品銷售、租賃、修理
、零部件生產供應
、受委托生產等相關經營者應當依法履行召回相關協助和配合義務”等條款，對召回所涉及的相關經營者的義務作出規定。消保條例從不同角度完善了消法有關缺陷產品的規定
，讓消費者的人身、財產安全得到更充分保護。

亮點四：關於退貨
、更換、修理義務。消保條例對經營者承擔質量擔保責任的期限作出了具體的、可操作性很強的規定。規定經營者的“三包”責任的有效期限不得低於國家有關規定的要求；“三包”期限自經營者向消費者交付商品或者提供服務完結之日起計算，需另行安裝的商品，有效期自商品安裝完成之日起計算；經營者履行更換義務後
，更換、修理等義務的有效期限自更換完成之日起重新計算且經營者修理的時間不計入更換、修理等的有效期。消保條例明確了退還消費者退貨款項的具體細則，規定經營者“yingdanganzhaofapiaodenggouhuopingzhenghuozhefuwudanjushangxianshidejiageyicixingtuiqingxiangguankuanxiang。jingyingzhenenggouzhengmingxiaofeizheshijizhifudejiageyufapiaodenggouhuopingzhenghuozhefuwudanjushangxianshidejiagebuyizhide，anzhaoxiaofeizheshijizhifudejiagetuiqingxiangguankuanxiang”。

亮點五：關(guan)於(yu)預(yu)付(fu)式(shi)消(xiao)費(fei)。消(xiao)保(bao)條(tiao)例(li)重(zhong)點(dian)強(qiang)化(hua)了(le)預(yu)付(fu)式(shi)消(xiao)費(fei)活(huo)動(dong)中(zhong)的(de)經(jing)營(ying)者(zhe)義(yi)務(wu)。消(xiao)保(bao)條(tiao)例(li)規(gui)定(ding)，經(jing)營(ying)者(zhe)以(yi)收(shou)取(qu)預(yu)付(fu)款(kuan)方(fang)式(shi)提(ti)供(gong)商(shang)品(pin)或(huo)者(zhe)服(fu)務(wu)的(de)
，應(ying)當(dang)與(yu)消(xiao)費(fei)者(zhe)訂(ding)立(li)書(shu)麵(mian)合(he)同(tong)，約(yue)定(ding)商(shang)品(pin)或(huo)者(zhe)服(fu)務(wu)的(de)具(ju)體(ti)內(nei)容(rong)


、價款或者費用、預付款退還方式、違約責任等事項
；應當按照與消費者的約定提供商品或者服務，不得降低商品或者服務質量，不得任意加價；未按照約定提供商品或者服務的，應當按照消費者的要求履行約定或者退還預付款
；出現重大經營風險
，應當停止收取預付款。消保條例強調，經營者決定停業或遷址的，應當提前30天告知消費者，並按照消費者的要求繼續履行義務或者退還未消費的預付款餘額。

亮點六：關於消費者權利義務。消保條例對消法賦予消費者的安全權、知情權
、自主選擇權等各項權利進行了細化，兼顧了消費新業態
、xinmoshiyijiyufushixiaofeichangjingxiadexiaofeizhehefaquanyidebaohuwenti。tongshi
，xiaobaotiaolihaiduixiaofeizhexiaofeizhongdeyiwujinxingleshidangguiding。chuleyuanzexingdixiangbaokuoxiaofeizhezaineiquanshehuichangdaowenming
、健康、綠色的消費理念和消費方式，反對奢侈浪費，鼓勵、支持一切組織和個人對損害消費者合法權益的行為進行社會監督等外
，消保條例還特別強調
，消費者應當文明、理性消費，提高自我保護意識，依法維護自身合法權益，在發生消費爭議時依法維權
；與經營者發生消費爭議向市場監督管理部門或者其他有關行政部門投訴的，應當提供真實身份信息
，有明確的被投訴人、具體的投訴請求和事實依據；不得利用投訴、舉(ju)報(bao)牟(mou)取(qu)不(bu)正(zheng)當(dang)利(li)益(yi)

，侵(qin)害(hai)經(jing)營(ying)者(zhe)的(de)合(he)法(fa)權(quan)益(yi)，擾(rao)亂(luan)市(shi)場(chang)經(jing)濟(ji)秩(zhi)序(xu)。這(zhe)些(xie)規(gui)定(ding)提(ti)醒(xing)消(xiao)費(fei)者(zhe)，在(zai)日(ri)常(chang)消(xiao)費(fei)中(zhong)有(you)必(bi)要(yao)注(zhu)意(yi)義(yi)務(wu)，要(yao)有(you)一(yi)定(ding)的(de)證(zheng)據(ju)意(yi)識(shi)，避(bi)免(mian)過(guo)度(du)消(xiao)費(fei)
、不合理消費、鋪張浪費，避免投訴維權缺少必要證據，防止惡意投訴。

當自身合法權益受到損害時，應當本著合法
、正當
、公平原則，首先與商家協商和解，如果和解不成，可撥打當地12345、12315消費者投訴舉報電話進行投訴，也可通過微信小程序“全國消協智慧315平台”向消協組織進行投訴
，維護自己合法權益。