農商“心”服務|踐行適老“五心服務” 傳遞貴陽農商溫度

　　圍繞“效率提升年”服務提質增效的工作重心，2024年貴陽農商銀行大力推進全行廳堂服務標準化建設工作。廳堂服務標準化現場駐點培訓采用“點對點”一周駐點導入和“一對一”崗位輔導及服務場景演練方式，導入我行的服務標準和服務流程，尤其是積極踐行針對老年客戶群體的適老化服務
，營造出“關心、省心、貼心、放心、暖心”的服務氛圍
，贏得了客戶好評。

　　近日
，在中鐵逸都支行現場駐點期間，就發生了一件讓老年客戶全程點讚的暖心事——

　　dangtianxiazheyu
，liangweizaitingtanghoukedezonghefuwujinglifaxianwangdianmenqianyouyiweizuolunyidelaoniankehuzaizhaoshou
，bianlijixiedaiyusanchumenyingjie

，kaolvdaoyutiandimianshihua
，liangrenfuwenlunyi
，bangzhukehucongwuzhangaitongdaojinruyewudatingbiyuxiuqi。zaiweikehudishangrechadejiaoliuguochengzhong，lejiedaokehushilaizhaxunkaneidingqiyewude。tingtangrenyuanlijiliandongguitaiweiqibanli，guimianrenyuanqishenshuangshoudijie、細心詢問、熱re情qing受shou理li。在zai業ye務wu辦ban理li過guo程cheng中zhong，廳ting堂tang人ren員yuan再zai次ci為wei客ke戶hu續xu上shang熱re水shui，客ke戶hu連lian聲sheng感gan謝xie。業ye務wu很hen快kuai辦ban理li完wan畢bi
，大da堂tang人ren員yuan貼tie心xin輔fu助zhu，和he櫃gui麵mian同tong事shi默mo契qi配pei合he，把ba銀yin行xing卡ka從cong櫃gui台tai內nei接jie出chu來lai再zai遞di交jiao給gei客ke戶hu。

　　客戶表示還想用超值購·生活館積分換購生活用品
，廳堂人員便推動輪椅，緩緩將客戶引導至超值購生活館區域選購。整個服務流程，客戶表示非常滿意：“太感謝你們幾位工作人員了，又熱情、服務又好。”全程真誠的笑容是對我行服務的由衷認可，客戶笑了，工作人員也跟著笑了。

　　中鐵逸都支行為方便老年客戶，不僅在網點設置了無障礙通道，還放置了老花鏡、急救包等用品。支行還通過適時開展廳堂微沙龍，以老年客戶喜聞樂見的方式講解反假貨幣
、消費者權益等金融知識，提升老年客戶金融素養及安全支付意識。與此同時，支行還聯動周邊社區舉辦豐富多彩的尊老、愛老、敬老活動，包括上門為老年人理發、磨菜刀等暖心服務。此外，該支行還依托移動展業設備，長期為老年人客戶提供上門辦理社保卡
、水電煤生活繳費開卡等服務，為行動不便的老年人提供上門服務，滿足特殊人群的金融服務需求。

　　老吾老，以及人之老
，在廳堂標準化服務流程的基礎上，貴陽農商銀行在服務中厚植“關心、省心
、貼心
、放心、暖心”的“五心”fuwulinian，quanmiantishengjinrongfuwushilaohuachengdu，manzulaonianrendejinrongfuwuxuqiu
，zengqianglaoniankehujinrongfuwudekedexinghemanyidu。zaizuohaohuiminjinronggongzuodetongshi
，tuijin“三化”轉型和社區銀行建設，積極承擔社會責任
，傳遞愛心

，弘揚社會正能量。